處理投訴的溝通技巧

面對不同型別的人的投訴，處理方也是不一樣的。如：面對彬彬有禮的客戶不能正面談，需要另闢蹊徑。面對盛氣凌人的客戶要透過增加彼此的信任感在條件成熟時再商談解決方案。面對口若懸河的客戶要主動出擊，上門商談。

溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

溝通的資訊流表達為資訊時間域流——記憶，資訊空間域流——宿原，資訊時空域流——傳播。

溝通這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境——賦予資訊含義的任何東西。