12385可以解決哪些問題

為殘疾人提供政策諮詢、意見建議、生活幫助等服務，求助者只要撥打12385.便可以享受專業的、免費的心理健康服務。考慮到殘疾人的生活狀況，該熱線還會實行回撥模式，幫助他們減輕經濟負擔。

12385

12385全國殘疾人服務熱線，是經工業和資訊化部核准，為殘疾人提供政策諮詢、意見建議、生活幫助等服務的統一的社會公益性電話，由中國殘聯和省、市三級殘聯分級建設呼叫中心(坐席)，實現殘疾人服務一號通。

服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人政策等，按照法律法規、權益保障、信訪投訴、組織建設、康復、教育、就業扶貧、社會保障、宣傳文化體育9大類52小類分類。

殘疾人是我國的弱勢群體，不光在生活中可能會遭遇許多的不便，也更容易患一些心理健康疾病，為了更好的幫助殘疾人，服務熱線人工受理時間是每週一至週五上午8點至12點、下午13點至17點，其餘時間為自動語音諮詢引導服務。