情緒勞動對理解組織行為有什麼重要意義

情緒勞動對組織行為有重要的影響，它是工作績效的一個關鍵成分。情緒勞動尤其在強調人際交往的工作中十分重要。運用情緒勞動培養員工對工作、顧客的肯定性情感，有助於形成愛崗敬業、顧客至上的觀念，對提高組織績效有積極作用。

情緒勞動對理解組織行為有什麼重要意義

情緒勞動是指要求員工在工作時展現某種特定情緒以達到其所在職位工作目標的勞動形式。情緒勞動是指員工要在工作中表現出令組織滿意的情緒狀態。

比如銀行內負責辦理儲蓄業務的員工，必須表現出禮貌和耐心。酒店的服務員即使被惹怒了，也要表現出微笑來迎合顧客。