誠心的道歉

我一直在想一個問題，宋時秦檜害死了岳飛，幾百年後，他們的後人會不會還有冤仇？或者說，秦檜的後人，心中會不會有負罪感？

我來講一個故事。

我知道秦檜的夫人王氏，有一支餘脈散落在杭州鄉下，蝸居在山坳裡，他們的族譜上，仍然可以追溯到宋時的歷史。解放前，這個村有一個節氣，所有人要吃素。這個節氣是農曆十二月二十九，也就是除夕的前一天。

後來有人查閱了歷史，發現這個日子，竟然就是岳飛處死的日子。

當然幾百年後，這些農民並不知道自己就是王氏的後人，但這個傳統的存在，印證了這個家族有一種遺傳密碼。

前些天，我看了一則故事。今年6月，37歲的英國人安德魯·霍金斯來到了非洲甘比亞，參加了當地舉辦的販奴紀念集會，在這個集會上，安德魯向參加集會的非洲人跪下了。

安德魯為何要跪下？

原來，440年前，也就是1562年，安德魯的祖先約翰·霍金斯曾經幹起販賣奴隸的事。

甘比亞人早已不知道他是誰，他的祖先又是誰？但是對安德魯來說，他的祖先犯下的罪惡，讓他痛苦不堪，他必須要用這種方式來減輕自己道義上的痛苦。

這種道歉是善意的道歉，沒有人會想到他的血液裡還有“罪惡”。相反他是一個純淨的人，有道德恥辱感的人。

道歉是永遠不會遲到的。它更能顯示內心裡的良知。像安德魯這樣的道歉，是一種道義上的示範。

拉瑞爾以擺放位置高低不同的兩隻手作比喻。在道歉前，右手（加害者）的位置比左手（被害者）高，道歉後，兩隻手必須平行，甚至要讓左手的位置更高，被害者的情緒才能撫平。反之，倘若冒犯者堅持不道歉，可能遭到報復。

最常見的情況是，傷害發生後，沒人認為這是自己的錯，沒人多想對方，沒人願意主動道歉。於是，親人變路人、企業與消費者纏訟多年、國與國間大動干戈等悲劇陸續發生。事實上，這裡是有盲點，凱勒曼說，學術研究顯示：“人們往往容易高估道歉的代價，卻低估道歉的好處。”

人們為何會高估道歉的代價？在心理層面上，有三種反應：一、擔心被對方羞辱、拒絕等；二、擔心影響自己的權威、地位，包括感覺自己是輸家、暴露自己的脆弱等；三、擔心道歉後引發的法律責任、財務損失等。

人們如何低估道歉的好處？事實之一，伊利諾大學法學院教授羅伯奈特的研究顯示，誠心的道歉，可以減少一半的官司；每兩件官司，就有一件是因為缺少誠心的道歉。

換言之，只要在第一時間表示“誠心”的道歉，通常可以避免傷害繼續擴大，甚至可能將危機化為轉機。而“誠心”，來自於加害者須付出代價，這一點常被忽略。