留學小保姆，中式大管家

她能說一口流利的英文，有駕照，懂財務，用電腦更不在話下。她是全國家政大賽的第一名，時任北京市長的劉琪稱她為“家政明星”。而她的目標是做一名中式大管家。

青澀小保姆是個有心人

年高考失利後，歲的河南女孩臧豔霞因家境貧寒無法復讀，在當地婦聯組織下來到北京，做了一名保姆，“那時什麼都不會，又是第一次來大城市，心裡很害怕。”

第一個僱主是五口之家。年輕夫婦對新來的臧豔霞非常關愛，但爺爺奶奶對她很挑剔。一天晚上，臧豔霞聽到孩子奶奶和爸爸在爭吵，原來臧豔霞忘了洗奶瓶。孩子的爸爸說，“她剛做保姆，我們別要求太嚴。”臧豔霞說不出的感激和慚愧，等大家入睡後，她悄悄起來把奶瓶洗了。

雖然臧豔霞要強，但畢竟沒有照顧小孩的經驗。一天，兩歲多的孩子撞到櫃角上，腦門上腫起一個大包。

晚上看到孩子，爸爸媽媽都很心疼，但都沒吭聲，還叮囑她萬一爺爺奶奶問到，就說是他們帶孩子時磕到的。懷著感激和慚愧，她更加小心地照顧孩子，“一定要用我對孩子的愛，來回報他們的寬容。”

“我遇到的前三個人家都非常好，讓我堅定了走下去的信心。”臧豔霞說。第三個人家的孩子她最牽掛。這家夫妻倆都做生意，有一個歲的女兒佳佳，他們的要求挺特別，就是多陪孩子。

很快臧豔霞發現，這孩子有點與眾不同，她的成績很差，經常是班裡倒數第一，小朋友都說她傻。而在臧豔霞眼裡，佳佳的動手能力很強，家務事做得相當麻利。而且佳佳非常善良，親切地稱呼她“小霞姐姐”，形影不離地跟著她。

一天，佳佳的同學因為好奇來到家裡，想看看她口裡說的“小霞姐姐”是誰。臧豔霞和她們一起跳皮筋、做遊戲，玩得很開心。休息時她對孩子們說：“佳佳可能幹呢，做家務比我還強。”從此同學們對佳佳刮目相看。

臧豔霞又向孩子們瞭解佳佳在校情況，原來佳佳個子高，老師把她安排在最後一排，偏巧佳佳上課時愛說話，有時還跑到別人座位上，就影響了聽課。知道佳佳愛動，臧豔霞就常提醒她，還去學校和老師溝通。

瑞典“魔鬼訓練”練就本事

因為工作出色，年臧豔霞被聘為北京三八服務中心培訓部門的管理人員，暫時告別了保姆的工作。這份工作讓她經常面對服務員與僱主間的糾紛，而這些矛盾也提醒她：不同的僱主有不同需求。她開始看一些家政方面的書，希望增長技能。

隨著閱歷增加，臧豔霞也有了要長期發展的想法。她給自己設定了目標——做一名家政主管。下班之後，她便在各個培訓班之間穿梭。

一天，公司領導找到她，說有一個瑞典家庭在找保姆，要求是高中畢業，歲以下，有孩子。公司找了很多人都不合適，問臧豔霞願不願試試。臧豔霞當即答應了，隨後順利透過了面試。她打點好行裝，興奮又有些忐忑地搭上了前往瑞典的飛機。

“一下飛機我抬頭一看，那裡的天好藍呀。”可接下來的生活並不輕鬆。這個家有三千平米，男女主人都很優秀，是大公司的總裁，女主人還經常要去哈佛進修。女主人是個完美主義者，對自己對別人都要求很高，她告訴臧豔霞：對地板的要求是穿一天白襪子，襪底不見黑；衣服要用℃的水洗，半烘乾；毛巾要用℃的水洗，全烘乾……臧豔霞隨身帶著小筆記本和筆，把他們的要求一一記下。

最頭疼的還是交流，男主人說瑞典語，女主人說英語。幸好女主人懂點中文，臧豔霞就靠著這點中文和英文詞典與她交流。

偌大一個房子，兩個孩子，臧豔霞的工作強度可想而知。僱主不僅要求家裡整潔，還要求按時按量做。她每天工作十五六個小時，活兒還是幹不完。一天大家都睡下後，臧豔霞起來熨衣服，男主人看到了，強迫她立刻去睡覺，併為她關了房間的燈。第二天，他告訴臧豔霞，工作要講效率，要先花時間考慮一下如何用最短時間做最多的工作。

這事對臧豔霞觸動很大，“後來做每件事，我都會想辦法，比如擦地，昨天要分鐘，今天就爭取分鐘，最後只用分鐘。半年後，我終於能跟得上他們的節奏了。”

一年後簽證到期，臧豔霞回國等候續簽，這期間，她去新東方學了新概念一、二、三冊。一年後返回瑞典，她已基本能用英語與人交流了。

臧豔霞在這個家庭共工作了三年，家政技能不斷提高，“我學會了洗車、室內陳設，服務意識也提高了，懂得了怎樣保養家庭用品，像金銀器皿、皮料保養和減耗等。”

她說一直記得女主人常說的一句話：人的能力是有彈性的，如果你怕困難，困難就會打敗你，如果你和困難做鬥爭，困難就會被嚇跑。

有了這份經驗，臧豔霞此後還陸續為韓國、非洲一些國家的家庭做家政服務。

要做第一中式大管家

一間書房裡，桌上雜亂堆放著書、報紙、超市海報、信件和菸灰缸，書櫃的門開啟著，電腦沒關。臧豔霞的任務，是在規定時間內把書房整理乾淨，並且一邊打掃，一邊向旁邊的評委解釋工作步驟。

這是在北京大興舉辦的“全國家政服務風采大賽”現場，有來自全國個省市的隊伍參賽。臧豔霞和兩名同伴代表北京隊參賽。在之前的各隊發言中，臧豔霞上臺介紹了北京隊的情況，她的發言以一段英文結束，贏得了現場熱烈的掌聲。

“進門要先開窗戶，打掃完畢最後一步是關上窗戶，然後離開房間。”“清理書桌之前要先關電腦，撥掉電源。”“書和雜誌要按順序放進書櫃，超市海報不能隨便扔掉，要放在一邊等僱主確定不要後再扔。”臧豔霞的動作、表達都很熟練。

之後收拾客廳，評委告訴她，只要把扔在沙發上的羽絨服收起來就行。“羽絨服要先用溼毛巾擦一遍，晾乾後再疊好收進衣櫥。” 臧豔霞邊說，邊解開衣服上故意扣錯的鈕釦，重新扣好。她知道這些小細節都包含著扣分的地方，一點馬虎不得。

最終，臧豔霞獲得了這次比賽唯一的一個滿分。劉琪親自為她頒獎，並鼓勵她開辦家政工作室，帶動其他姐妹一起進步。

現在，臧豔霞已經成立了工作室，義務為其他保姆講課。她教大家如何用吸塵器清理暖氣片，如何疊放衣服以便找的時候方便……她還教大家如何樹立自信，如何與僱主更好地交流。她希望能把多年經驗教給這些姐妹，讓她們更輕鬆地工作，對自己的工作更加熱愛。

現在，臧豔霞最大的願望，就是圓了家政主管夢。家政主管就是“管家”，負責指導僱主家庭中其他家政人員工作，“家政主管這個市場在國內還是一片空白，我還要多學習，打造出‘中式大管家’這個響噹噹的牌子。”