你就坐這部車！？

下班回家坐在路上，聽到一位婦人在和一位女士對話。從衣著上判斷，那位婦人顯然是外地來的，講著很重的家鄉話。

婦人：請問，往市政大廈怎麼走呀？

女士：哎呀，你坐錯車了---方向錯了！

婦人：啊？這人生地不熟的我可怎麼辦呀。。。。。。

女士：你別急，等車到這一站停了，你就到對面去，還坐這部車。。。。。。

女士話未說完，車已經到站，那位婦人急急忙忙下了車。當車重新啟動的時候，透過車後窗的玻璃，我能看見那婦人還一直注視著正在離開的這部車，也許，在她心裡正在感激著這個陌生城市裡的好心人吧，我想。

故事講到這裡似乎已經完結，一個助人為樂但平淡無奇的故事。然而，事情並不像我們想象的那麼簡單----

第二天，當我一大早坐上路車上班的時候，車上的司機和售票員正聊得歡呢----

司機：哈哈，剛剛聽老王講的一個怪事，笑死人了！

售票員：什麼事呀，這麼可笑？

司機：昨天，就在咱們這路車上，有個婦女要到市政大廈去，結果坐錯了車。

售票員：那有什麼好笑的，外地人經常坐錯車的嘛。

司機：不是，你猜怎麼著，別人告訴她到對面去坐，那婦女，她。。。她倒是到了對面。。。哈哈。。。

售票員：別笑了，快說，為什麼呀？

司機：老王說，昨天那婦女一上車就抱怨深圳的交通差，到市政大廈去的車太少，老王問她，路幾分鐘就一部，幹嗎等幾個小時呀？你猜怎麼著----那婦女說，是多呀，打我眼前過，我都數得頭暈，可人家說到市政大廈的就你這部，為等你這部車，害我足足等了幾個小時。。。不過還算好，要不是遇到好心人，我都坐錯了方向，現在，還不知道被拉到哪裡去呢。。。

司機和售票員還在哈哈大笑，我卻怎麼也沒笑出來。

昨天我在，今天我在，這一切現在都明白了----因為那位好心幫人的女士一句話“你就坐這部車”，結果卻事與願違，那位外地婦女信以為真（當然，幫人的女士並沒有說假話，也沒有有意說錯話），以為只有這部車才可以坐到。幾個小時就呆在那裡死等一部車。

這究竟是誰的悲哀？

說幫人者無心之過，詞不達意，當然可以。而被幫者是不是也有些問題呢？難道，對方的錯誤資訊在傳達給自己以後，就沒有一個甄選和判斷的過程嗎？

溝通無處不再，正是因為這樣，所以再高明的溝通者都會犯一些低階的錯誤。以往，我們總在強調發出資訊的一方需要“換位思考”要“用對方能夠理解的語言和方式進行交流”這當然沒有錯，大家都希望做這樣的溝通者，但是，一方面不是人人想就可以做得到的，另一方面“智者千慮，總有一失”，在發出資訊的人“總有一失”的時候，假如接收資訊的人自身具備甄選和判斷的能力，上面的故事就不會那麼多了。

看來，在溝通出問題的時候，我們除了要打發出資訊的人的板子之外，也有必要打一打接收資訊者的板子，促使他們提高甄別和判斷資訊的能力。也許發出資訊者說的不對或不完全對，但是，接收資訊者在做的時候可以把它做對，因為，我們是能動的，是有思想的。

不能因為對方錯了，我們就錯了，木已成舟，這樣的因果分析於那件事情本身已經沒有太的意義；如果對方錯了，而我們卻做對了，那，才叫智慧。