讚美之後的責備

美國第三十屆總統柯立芝剛上任時，聘了一個女秘書協助他。這個女秘書年輕又漂亮，但是她的工作卻屢屢出問題，不是字打錯了，就是時間記錯了，這些給柯立芝的工作帶來很多的麻煩。

有一天，女秘書一進辦公室，柯立芝就誇獎她的衣服很好看，盛讚她的美麗，女秘書受寵若驚，要知道總統平時是很少這樣誇獎人的。柯立芝接著說：“相信你的工作也可以像你的人一樣，都辦得很漂亮。”

果然，女秘書的公文從那天起就再沒有出現過什麼錯誤。有個知道來龍去脈的參議員就好奇地問總統：“你這個方法很妙，是怎麼想出來的？”

柯立芝笑一笑：“這很簡單，你看理髮師幫客人刮鬍子之前，都會先塗上肥皂水，這樣做的目的就是讓別人在受刮時不會覺得疼痛，我不過就是用了這個方法而已！”

讚美之後的責備比起責備之後的讚美要有效的多。如果要求對方改正缺點是我們規勸的目的，那麼運用的方法就充滿了彈性。有人喜歡直來直往，實講明說，但是如果收效甚微，我們就必須改變規勸的方式。山不轉水轉，水不轉人轉，能達到目標的方法是好方法。

常看到一些嚴厲的主管，不假辭色地責備，甚至叱喝下屬。下屬或許在表面上表現出理屈詞窮，但絕不會心悅誠服。這種嚴厲的責備不但製造了緊張氣氛，還會打擊士氣。塗上一些肥皂水，颳起鬍子來才不會痛。同樣的道理，用豐厚的愛心、幽默的言詞、富有技巧的表達和誠懇的態度做肥皂水，把那些“鬍子”刮乾淨，而且對方也不會喊痛。讚美後的責備既能達到目的，也不會給對方造成傷害。

學會先讚美後責備