人性的觸控

瑪米總是去當地的一個郵政支局寄信或買郵票，因為那裡的售票員對人和藹又親切。 一年的聖誕節前，瑪米有去那個郵政買票。那天的人特別多，隊伍特別得長。有人告訴瑪米不必排隊，因為大廳裡有一臺售票機。 “我知道”，瑪米說，“但是它不會詢問我關節炎的情況。” 和藹親切的關心能使一個患關節炎的顧客付出排長隊的代價。