奇妙的致歉信

有個顧客去超市買了一隻“裴頓牌”的肉雞，他回到家，開啟包裝後發現雞肉已經變質，還散發著腐臭，於是他拿著雞到了那家超市，得到了賠付，但事情並沒結束，他還給裴頓集團的創始人兼老總福蘭克·裴頓寫了一封投訴信。

一週後，這個顧客收到了福蘭克的親筆回信，信中有真誠的道歉，還附了一張確保他能在任何裴頓店鋪免費領取一隻雞的證明，還禮貌地請求他回答幾道問題：“您是在哪裡購買裴頓雞的？何時購買的？雞肉有何問題？您認為是由什麼原因導致的？當您退貨時，商店的銷售人員具體說了些什麼？”

兩天後，裴頓集團的一位行政人員給那顧客打了一個電話，問他是否已經收到回信並又詢問了一些具體問題，從此，這位顧客就只買“裴頓牌”的肉雞了。