、小明洗澡時不小心吞下一小塊肥皂，他的媽媽慌慌張張地打電話向家庭醫生求助。醫生說：“我現在還有幾個病人在，可能要半小時後才能趕去。”
小明媽媽說：“在你來之前，我該做甚麼？”
醫生說：“給小明喝一杯白開水，然後用力跳一跳，你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時間了。”
Takeit easy，放輕鬆放輕鬆些，生活何必太緊張？事情既然已經發生了，何不坦然自在的面對。擔心不如寬心，窮緊張不如窮開心。
、一名員工做事情是不能靠主管在後面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求“標準”變成一種原動力。
我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，“先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我幫你試試看。”服務生禮貌地說。他們先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說：“我們後面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜美金，要不要？”老夫婦高興地說“Ｗｈｙｎｏｔ？”之後服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。
希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經變成一種原動力，不停地推動企業進步。
我們要強調標準，要做ＳＯＰ，而且還有重要的四個字細節量化。
、在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，餘先生。”“你怎麼知道我姓餘？”“餘先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。”我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，餘先生。”“啊，你也知道我姓餘，你也背了上面的名字，怎麼可能呢？”“餘先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。
於是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都儘量稱呼我餘先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她“中間這個紅紅的是什麼？”這時我注意到一個細節，那個小姐看了一下，就後退一步說那個紅紅的是什麼，“那麼旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又後退一步說那黑黑的是什麼。這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到菜裡。
我退房離開的時候，刷卡後他把信用卡還給我，然後再把我的收據摺好放在信封裡，還給我的時候說，“謝謝你，餘先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來那次我是第六次去。
年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發現是他們酒店寄來的，“親愛的餘先生，年前的月號你離開以後，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。”
這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。
、飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地喻：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”
分鐘後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這俠乘客抬起左手，指著手錶說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？”空姐手裡端著水，心裡感到很委屈，但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然面，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不各級黨委會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心裡雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麼，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐本以為這下完了，沒想到，等她開啟留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”
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