溝通是資訊的傳遞與理解過程。傳送者將要傳送的資訊譯成接受者能夠理解的一系列符號,為了有效地進行溝通,這些符號必須適應媒體的需要,在這個過程中需要傳遞資訊和被接受者理解,所以溝通是資訊的傳遞與理解過程。
溝通的基本結構包括資訊、反饋、通道三個方面,缺少任何一方都完不成溝通,溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網路與正式溝通網路兩種。
溝通是人們分享資訊、思想和情感的任何過程,這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境等。
溝通涉及各式各樣的活動:交談、勸說、談判等,要在這些活動中游刃有餘,理解何謂溝通,並培養出高效溝通所需的技巧,這一點是十分重要的。