品質指人的素質和物品的質量，人的素質指人的健康、智商、情商、逆商等狀況和知識、文化、道德素養，物品的質量指物品滿足使用者需要的標準，比如：外觀、構造、功能、可靠性、耐用性等，如果是產品還包括服務保障等。

好產品的背後往往有好人品，兩者有直接的關係，品質對於人來說不僅僅限於道德，還包括人的能力、文化等因素。

做無形產品的服務行業也強調服務品質，這就側重使用者的體驗了。品質是成就品牌最重要的因素。