企業形象指社會公眾和企業職工對企業整體的印象和評價。企業形象是可以透過公共關係活動來建立和調整的。企業形象的構成因素很多，具體可表現為：(一)產品形象，指產品的質量、效能、價格以及設計、外形、名稱、商標和包裝等給人的整體印象。(二)職工形象，指職工的服務態度、職業道德、進取精神以及裝束、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象。(三)主觀形象，指企業領導者想象中的外界公眾對企業所持有的印象。(四)自我期望形象，指企業內部成員，特別是企業領導希望外界對本企業所持的印象。(五)實際形象，指外界對企業現狀所持有的印象，是企業的真正形象。(六)公共關係形象，指企業透過公共關係活動的努力，在公眾中留下的對企業本身的印象。